Van overvolle mailbox naar maatwerk-ticketsysteem

NC-Websites groeide uit z'n gedeelde mailbox. Meerdere collega's werkten tegelijk aan supportvragen zonder centraal overzicht: geen logboek, geen statusupdates, geen duidelijke eigenaar per ticket. Sander van der Veen, al 15 jaar bij NC-Websites en inmiddels manager, bouwde samen met zakendoen.ai en AI in korte tijd een ticketsysteem op maat.

De uitdaging

Bestaande ticketsystemen lossen het 'gemiddelde' probleem op. NC-Websites had écht maatwerk nodig: directe integratie met het eigen CRM, klantdata, supportabonnementen en contactpersonen. Geen maandelijkse licenties voor functies die voor 80% niet werden gebruikt, en geen risico dat gevoelige klantdata bij een externe partij belandt.

Onze aanpak

• 1Probleem en werkprocessen scherp in kaart gebracht, wie doet wat, wanneer, en met welke data
• 2Met AI-ondersteund ontwikkelen ('vibe coden') stap voor stap een eigen ticketsysteem opgebouwd
• 3Rechtstreekse koppeling met het bestaande CRM: klantdata en supportabonnementen direct in beeld
• 4Back-end developers ingezet voor security en veilige dataopslag, geen gevoelige info op straat
• 5Iteratief uitgerold: feedback uit de praktijk wordt dagelijks teruggebouwd

“AI maakt het bouwen van maatwerksoftware toegankelijker dan ooit. Je hebt een helder probleem nodig, de juiste aanpak en de bereidheid om te starten.”

, Sander van der Veen, Manager NC-Websites